Política de Reembolsos
Última actualización: 23 de octubre de 2025
Reembolsos por Cancelación
Reservaciones Estándar:
- 30+ días antes de la llegada: Reembolso total (menos 4% de comisión por procesamiento)
- 30-6 días antes de la llegada: 50% de reembolso (menos 4% de comisión por procesamiento)
- 0-5 días antes de la llegada o No presentarse: Sin reembolso
Tarifas No Reembolsables:
- Las tarifas promocionales/con descuento no pueden cancelarse ni reembolsarse
- Claramente indicadas al momento de la reserva
Reservaciones de Grupo (3+ habitaciones):
- 60+ días: Reembolso total (menos comisiones por procesamiento)
- 59-30 días: 50% de reembolso
- 0-29 días: Sin reembolso
Procesamiento de Reembolsos
Plazo: 5-7 días hábiles después de la aprobación. El procesamiento bancario puede tomar 5-10 días adicionales.
Método: Los reembolsos se emiten únicamente al método de pago original.
Reservas por Terceros: Contacte directamente a la plataforma de reservas.
Artículos No Reembolsables
Estos nunca se reembolsan bajo ninguna circunstancia:
- Comisiones por procesamiento (4%)
- Impuesto turístico de Panamá (10%)
- Cargos por mascotas, salida tardía, daños
- Cargos por huéspedes adicionales
- Cargos incidentales (minibar, tours, servicio a la habitación)
Salida Anticipada
No hay reembolso por noches no utilizadas si se retira anticipadamente. Recomendamos un seguro de viaje para protegerse contra cambios inesperados.
Problemas de Servicio Durante su Estadía
¿Experimenta algún problema? Por favor notifique a la gerencia del hotel inmediatamente durante su estadía para que podamos resolverlo.
Reembolsos parciales pueden considerarse para:
- Fallas de instalaciones no resueltas (A/C, plomería, electricidad)
- Situaciones de sobreventa
- Tergiversación de comodidades
No podemos reembolsar problemas relacionados con:
- Clima o eventos naturales
- Ruido de áreas circundantes fuera de nuestro control
- Restricciones gubernamentales
- Preferencias personales
- Servicios de terceros (tours, transporte)
Nota: Las solicitudes de reembolso realizadas después del checkout se revisan caso por caso. Los problemas deben reportarse durante su estadía.
Fuerza Mayor (Desastres Naturales, Emergencias)
En circunstancias extraordinarias (huracanes, pandemias, cierres gubernamentales), ofrecemos:
- Reembolso total de noches no utilizadas si el hotel debe cerrar
- Cupón de crédito válido por 12 meses, O
- Reprogramación a fechas alternativas dentro de 12 meses
Cómo Solicitar un Reembolso
- Correo electrónico: reservation@hotelcalle6.com
- Asunto: “Solicitud de Reembolso – [Su Número de Confirmación]”
- Incluir: Nombre, número de confirmación, fechas, motivo, documentos de respaldo
Respuesta: Responderemos dentro de 3-5 días hábiles.
Reembolsos de Tours y Actividades
Los tours reservados a través de nosotros siguen la política de cancelación del operador turístico (proporcionada al momento de la reserva). Actuamos solo como intermediarios.
Cancelaciones de tours típicas:
- 48+ horas: Reembolso total
- 24-48 horas: 50% de reembolso
- Menos de 24 horas: Sin reembolso
Seguro de Viaje Altamente Recomendado
Protéjase contra cancelaciones inesperadas, enfermedades o emergencias con un seguro de viaje.
La cobertura de “Cancelar por Cualquier Motivo” proporciona máxima flexibilidad.
Recursos: www.travelinsurancereview.net | www.squaremouth.com | www.insuremytrip.com
Resolución de Disputas
¿Tiene una inquietud sobre facturación? Contáctenos directamente antes de disputar cargos con su banco. La mayoría de los problemas pueden resolverse rápidamente mediante comunicación.
Correo electrónico: reservation@hotelcalle6.com | Teléfono: +507 6640-00497
Cambios en la Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios son efectivos inmediatamente después de su publicación.
¿Preguntas?
Contáctenos en contact@hotelcalle6.com o +507 6640-00497
Hotel Calle 6 | Isla Colón, Bocas del Toro, Panamá
Esta política se rige por las leyes de la República de Panamá.
